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お客様窓口

篠宮バラ園ネットストアに、ご来店くださりまことにありがとうございます。
当店は、バラひと筋の園主が、東京の武蔵野の地で心をこめてバラを作り、2006年にオープンしたバラ専門のネットストアになります。
多くのバラ苗の種類を取り扱っております。
利用規約をご確認の上、ご利用ください。
また、インターネットでのお申し込みについて、ご不明な点がありましたら、こちらのページをご参考ください。

      • 出荷の時期や、品種によって苗の姿は変わってきます。

        新苗(春)プレゼント苗(春)
        新苗(春)
        プレゼント苗(春)
        大苗(春)
        大苗(春)
        半長尺苗(春)
        半長尺苗 ※1.2m~1.5m(春)
        プレゼント苗について

        予約商品の新苗と大苗と半長尺苗を対象に、いずれか3本以上ご注文毎に、プレゼント苗を1本ご注文いただけます。 くわしくは、「プレゼント苗について」をご覧ください。

      • 現在、篠宮バラ園で展開している商品がすべてご覧頂けます。 商品をご覧になりたい方は、トップページ上部の[お買いもの]をクリックしてください。 [お買いもの]画面では、ご希望の商品をお探し頂くための検索機能になっております。

        7項目の検索条件を使ってお探しの商品へ絞り込むことができます。

        • こだわりセレクト(園主厳選、香りのよいバラなど)
        • 樹形(木立性、つる性など)
        • ブランド別(イングリッシュローズ、京成バラ園芸など)
        • 分類(ハイブリッドティ、フロリバンダなど)
        • オールドローズ
        • 商品分類(新苗、大苗など)

        [どんなバラをお探しですか?] で、キーワードや品種名を直接入力してダイレクトに商品を絞り込むことも可能です。

      • 商品をご注文いただく際は、以下の1~6手順でお手続きください。 7の「注文を確定する」のボタンを押すまでは何度でもやり直しができます。途中で手続きを中断しても支障はありません。

        1. 商品をカートに入れる。

        ご希望の商品ページにて、苗の種類を選択し、商品の下の[カートに入れる]をクリックします。
        その際、苗の種類と、数量を選択してください。
        数量は、最初は「1」になっておりますので、変更がある場合は、「数量+」「数量-」等で変更してから「カートに入れる」をクリックしてください。

        カートに入れる

        「カートに入れる」をクリックすると、「カートに入れました。」と「カートを見る」が表示されます。
        トップページ上部のカートのアイコンには、カートに入っている商品点数の数字が表示されます。
        ご注文手続きを進める場合は[カートを見る]、及びカートのアイコンをクリックしてください。

        カートに入れる

        買い物をつづける場合は、そのまま商品の検索やコンテンツを見ることができます。

        2. カートの中身を確認する。

        注文内容を確認する画面が表示されます。
        商品、数量、合計金額(税込)などを確認します。
        商品が違っているときは、削除ボタンでカートから注文を削除することができます。
        数量を選び直すこともできます。

        ご注文内容をご確認いただき、問題がなければ、「ご注文手続きへ]をクリックしてください。

        カートの中身を確認する
        3. ご注文手続き

        「ご注文手続きへ]をクリックすると、
        「ログイン」「会員登録して購入」「会員登録せずに購入」の三つの項目が表示されます。

        ご注文内容をご確認いただき、問題がなければ、「ご注文手続きへ]をクリックしてください。

        ご注文手続きへ

        会員登録をされている方は、ご登録いただいたメールアドレスとパスワードをご入力の上、
        [ログインして購入]をクリックして先にお進みください。

        はじめてご購入を希望される方は、「会員登録して購入」または「会員登録せずに購入」をクリックしてください。

        4. お客さま情報を入力(「会員登録して購入」または「会員登録せずに購入」の場合)

        このページでは必ずご注文者さまのお名前・ご住所・お電話番号等をご入力ください。
        商品のお届け先は別途ご指定いただけますので、ここでお届け先情報をご登録されないようご注意ください。
        入力後、「購入を続ける」をクリックして先にお進みください。

        お客さま情報を入力
        5. お届け先の選択

        「配送先の選択」が表示されます。

        お届け先の選択

        4で入力したお客さまご本人宛のお届けをご希望の場合は、[上記お届け先を確定する]をクリックしてください。

        贈り物などで、ご注文者さまとは別の方へのお届けをご希望の場合は、[別の住所を入力する]をクリックしてお届け先の情報を入力していただき、[上記お届け先を確定する]をクリックしてください。

        6. お支払い方法・お届け方法、ラッピングを選択する

        お支払い方法、お届け方法、ラッピング指定、備考欄の画面が表示されます。
        ご希望のお支払い方法とお届け方法を選択し、「ご注文内容確認へ」をクリックしてください。
        贈り物などでラッピングをご希望される場合は、ご指定ください。

        7. お申し込み内容を確認する。

        内容にお間違いがないかどうか、ご確認ください。
        内容を変更する場合は、該当する項目から変更ができますので、訂正をお願いします。
        「ご注文を確定する」ボタンを押すことで、注文が確定されます。
        このボタンを押すまでは何度でもやり直すことができます。

        お申し込み内容を確認する
        8. ご注文受付完了メールを確認する。

        ご注文が完了すると、注文確認メール (自動発送) が届きますのでご確認ください。

        注文受付番号が記載されておりますので、大切に保管してください。

        ご注文受付完了メールを確認する
      • ご利用いただけるお支払い方法

        1. ① 代金引換
        2. ② クロネココンビニ後払い
        3. ③ ご来店時現金払い
        4. ⑤ クレジットカード
        5. ⑥ 銀行振込

        以上、5つのお支払い方法があります。
        お申し込みの時期、商品によっては、お選びいただけないお支払い方法もありますのでご理解をお願いします。

        ※予約商品(春苗)のクレジットカードでのお支払いについて
        出荷が4月以降になるため、与信保持期間の都合上、11月から2月のお申込みについてはクレジットカードはご指定いただけません。
        3月以降の申し込みにつきましては、クレジットカードをご利用いただけます。

        ①代金引換でのお支払い

        商品お届けの際に、配送員へ商品代金を直接お渡しいただくお支払い方法です。
        商品代金は現金・クレジットカード・デビットカード・電子マネーでの支払いが可能です。
        【決済手数料】300円(税込)

        ②クロネココンビニ後払いでのお支払い

        商品到着後のお支払い(後払い)となります。
        商品到着後にお振込み用紙がヤマトクレジットファイナンス株式会社より郵送で届きます。 主要なコンビニエンスストア・郵便局のいずれでもお支払いいただけます。 商品代金、送料とは別に後払い手数料として205円(税込)頂戴いたします。 代金後払いの場合には、ヤマトクレジットファイナンス株式会社が提供するクロネコ代金後払いサービス規約が適用され、 サービスの範囲内で個人情報を提供し、立替払い契約を行います。 ご利用の限度額は累積残高で54,000円(税込)までです。 決済登録時にご購入者の与信審査を行っております。与信審査の結果によっては「代金引換」に変更してご利用いただく場合もございます。

        ③店舗来店時現金払い

        東京都東久留米市の篠宮バラ園にご来店時に、商品と引き換えに現金にてお支払いしていただく方法です。 商品引渡し時に、ご注文番号を確認させていただきます。

        ⑤クレジットカード

        以下のクレジットカードがご利用いただけます

        • 1) VISA
        • 2) MASTER
        • 3) JCB
        • 4) ダイナース
        • 5) アメリカン・エキスプレス

        お客さまのクレジットカード番号は、〇〇というセキュリティーシステムを利用し暗号化されているため、漏洩等の心配はございません。安心してお買い物をいただけます。 ご利用カード会社の会員規約に基づき、引き落としとなります。

                          
        ⑥銀行振込
                          

        【金融機関名】三井住友銀行
        ※お振込を確認後、ご注文商品の発送とさせていただきます。
        ※恐れ入りますが振込手数料はご負担をお願いしております。

        <領収書について>

        領収書はお支払い方法により異なります。下記が正式な領収書として使用できます。

        ①代金引換
        お支払いと引き換えに配送会社の配達員から手渡しされる領収書。
        ②コンビニ振込・ゆうちょ払込:
        お振り込みの際の払込受領書
        ③店舗来店時現金払い
        ご精算の際、店頭で発行いたします。
        ④クレジットカード
        ご利用のクレジットカード会社発行の利用明細書
      • お申し込みいただいた商品を、ラッピングしてお届けするサービスです。 ラッピング手数料は、無料です。 ご希望の際は、注文情報入力画面に表示されるページにて設定をしていただくか、備考欄にギフト希望とわかる旨をご記入いただければ、ギフトラッピングをさせて頂きます。

        ※ギフトラッピングは大苗のみの対応となっております。

      • ご注文者さま以外の宛先へ、篠宮バラ園から直接、商品をプレゼントとしてお送りすることができます。

        注文情報入力画面にて、「お届け先情報」を、ご自宅以外のお届け先情報を入力ください。

        ご注文者さま以外の方へ、プレゼントとしてお届けする

        ご注文者さまとお届け先が異なる場合は、金額の分かる納品書などはお付けしておりません。
        必要な場合はご連絡ください。
        植え替え方や育て方のポイントなどを記載したプリントを同梱いたします。

      • ご注文内容の追加/変更、お支払い方法、お届け先の変更、お申し込み後のキャンセルにつきましては、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

        商品の出荷手配後のキャンセルは、お受けできません。

      • 予約商品

        春苗:11月予約受付、4月上旬ころより順次出荷、6月末まで
        秋苗:9月より予約受付。10月より順次出荷、11月末ころまで
        商品ページにお届け日の目安を記載しております

        当園に直接ご来園にてお引取りいただける方も、上記日程にてご案内をさせていただきます。

        約800品種から、ご予約が可能です。
        春苗は、育成期間中の11月ころより予約を受付けさせていただき、4月ころより苗が元気になったことを確認してからお客様の元へ順番にお届けしております。
        秋苗は、9月ころより予約を受付けさせていただき、10月ころより、順次お届けさせていただきます。
        ご用意した数量が完売した時点で、受付終了となります。
        また、商品の性質上、ご注文いただいた順番と、出荷される順番が多少前後する場合があります。

        通常商品

        おもに、薔薇盆栽、スタンダードローズ、園芸用品(培養土はのぞく)が対象となります。
        ご用意した数量が完売した時点で販売を終了いたします。
        お申し込みから1週間以内に出荷します。

        ※出荷時期の異なる商品は、同一注文をすることができませんので別々にお申し込みください。
        なお、別々にお申し込みいただいた場合、それぞれのご注文に配送料が発生します。
        あらかじめご了承ください。
        ※商品によりお届けが遅れる場合がございますので予めご了承下さい。

      • ご住所、クレジットカード情報などのお客さま情報すべて、情報が傍受、妨害、改ざんされることを防ぐ目的でSSL(Secure Sockets Layer)技術を使用し、すべて暗号化をして通信を提供いたします。
        SSLを利用したウェブページは、ホームページアドレスが「http」から「https」になり、インターネットエクスプローラであれば、右下に鍵マークが表示されます。

      • 当サイトでは、便利にご注文がいただけますよう「Cookie(クッキー)」の機能を使用しております。お客様のブラウザで「クッキーの設定」を有効にしていただくことで、便利にご注文をいただけます。

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        (2017年10月現在)
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        スマートフォン: iOS, Android最新バージョン

        情報入力画面中は、ブラウザの「戻る」ボタンを使用しないでください。入力中の内容が失われる場合があります。画面中に表示されている「戻る」ボタンを使用してください。お買物中の数量変更や商品削除は「数量追加」、「数量を減らす」、「削除」のボタンからお願いいたします。

      • 会員登録は無料で行なえます。

        一切の会費等は発生いたしません。
        インターネット会員にご登録いただくと、次回からのご注文が簡単になる「マイページ」をご利用いただけます。
        商品をご注文の際に、ご住所などの入力が不要となり、商品購入の際に獲得したポイントをご利用いただけます。

        会員登録をしなくてもお買ものをしていただけます。

        その場合は、「ご注文者情報入力へ」ボタンをクリックして必要な情報を入力してください。

        ポイントについて

        お買い上げ金額100円(税抜)ごとに1ポイントを進呈します。
        たまったポイントは、商品のご購入の際に、1ポイント=1円としてご利用いただくことができます。
        ポイントの状況は、マイページの「ポイント状況を確認する」でご確認いただけます。

        メールマガジンについて

        篠宮バラ園オンラインストアでは、ご希望の方にメールマガジンを不定期で発行しています。
        メールマガジンでは、篠宮バラ園からのお知らせを読者の皆さまにご提供します。
        会員登録の際に、希望するかしないかを選択できます。

        商品をお気に入りに登録する

        商品ページにある品種などを「お気に入りに追加」登録ができます。
        メモ帳代わりに、気になる商品を登録して、お買いも物の際、商品選びなどにお役立ていただけます。

      • 商品の検品、梱包、出荷作業は、すべて篠宮バラ園で行なっております。 お届け先やお支払い方法などの情報が同一の場合、ひとつの注文におまとめしております。

        商品の配送は、ヤマト運輸株式会社に委託しております。

        バラは植物です。商品をきちんとお届けするために、出荷時期が決まりましたら、当店から「出荷予定のお知らせメール」をお送りさせていただきます。 商品を出荷後、ヤマト運輸から商品発送をお知らせするメール「お荷物お届けのご案内」がご注文時の登録メールアドレス宛てに届きます。 そちらで、出荷時の送り状番号がご確認いただけます。

      • 配送料は、1件のご注文につき、全国一律980円(税込)です。 ご注文商品やご注文点数にかかわらず、一律980円となります。 商品合計金額が10,800円(税込)以上のご注文で送料無料です。

        商品によっては、配送料が変更されたり、配送方法によっては、別途必要な手数料が 加算される場合もございます。

      • 商品のお届け時に万一ご不在だった場合は、不在票記載のヤマト運輸各営業所まで、直接ご連絡ください。 お荷物の出荷後、長期不在や受け取り拒否などにより、お荷物がお受け取りいただけず、返品扱いとなってしまった場合、理由にかかわらず、今後ご注文をお断りさせていただく場合がございます。

      • 植物という商品の性質上、実際の商品がお客さまのイメージと異なる場合があることをご理解ください。 バラは、株が充実し、栽培する環境になじむことで、本来の色合いと形で花を咲かせます。 品種違いについては判明次第ご連絡ください。写真等で確認後お取替え等の対処をさせていただきます。

      • 商品が到着しましたら、すぐに開封して状態をご確認ください。 お届けした商品に破損や不良等の不具合があった場合は、交換対応をさせていただきます。 代替品がご用意できない場合は返金での対応とさせていただきます。 お客さまのご都合による交換、返品はお受けできません。

        (返金)
        銀行振込または現金書留で返金いたします。

        クレジットカードご利用のお客さまの場合 クレジット決済が完了しているため、いったんご請求合計金額をお引き落とし後、クレジットカード会社より、ご指定いただいている口座へご返金が行われるよう手続きをいたします。

      • 商品の性質上、生育状況によっては、ご注文の商品がご用意できない場合がございます。 欠品が生じた場合には、ご注文者さまに、商品がご用意できない旨をご連絡いたします。 ご用意できる商品のみで出荷してもよいか、または欠品の商品の代替商品をお選びいただけるか、ご注文内容のご了承をいただいてから、出荷の準備をさせていただきます。

      • SOLD OUTになっている商品の再販売について教えてください。
        SOLD OUT」が表示されている場合、お問い合わせいただいても商品のご用意はできません。
        ただし、商品ページで「SOLD OUT」となっていても、植物の生育状況によって在庫数が変動することがあるため、事前の通知なく販売再開をさせていただくことがあります。
        メール・電話での注文もできますか?
        お電話やFAXも承っております。お気軽にご利用ください。
        お電話・FAXでのご注文について、お支払い方法は代金引換のみとなります。
        春苗を4月より前に届けて欲しい。裸苗が欲しい。
        原則としてお断りしております。
        そのこころといたしましては、篠宮バラ園では、苗が元気になったことを確認してからお客さまのところへお届けしたいという想いがあるからです。休眠期の苗は、葉も花も付いていません。幹だけの状態では、苗の傷み具合が分からないため、苗の状態を見た目で正確に判断する事ができないためです。
        プレゼント苗を注文するのを忘れてしまった。
        出荷前でしたら、ご注文いただけます。
        ご希望のプレゼント苗を、新規に、カートに入れて申し込み頂ければ、バラ苗3本のご注文が確認でき次第、ご注文を一つにおまとめさせていただきます。
        お問い合わせフォームからでも承ります。ご注文番号と希望品種を明記してください。
        配送の日時指定はできますか?
        バラは生きものです。確実にお受け取りいただきたいという想いがありますので、出来る限り、ご希望に沿う日程でお送りさせていただきます。
        お申し込みの際に、備考欄にてご記入ください。
        ネットで注文をして、直接店舗で引き取りたい。
        お客さま情報の入力画面で、「お届け」の項目で、【店舗来店現金支払い】をお選びください。
      • メールが届きません。

        以下の原因が考えられます。

        1. 注文が確定していない。
        2. ご注文時に入力したメールアドレスに誤りがある場合や、ドメイン拒否をしている。
        3. 迷惑メールと判断され、当店からのメールが受信拒否・削除されている。
        4. お客様のメールボックスの最大容量を超えてしまっている。

        今一度ご確認の上、メールが届いていない場合には、当店までお問い合わせ下さい
        いつ届きますか?
        商品の出荷時期は、それぞれの商品ページやご注文の流れの中でご確認いただけます。
        篠宮バラ園より、商品を出荷時期が決まりましたら、「出荷予定日のお知らせ」をメールにてご案内させていただきます。
        クロネココンビニ後払いの支払い用紙が届きません。
        支払い用紙は、お客さまが商品を受け取ってから、ヤマトクレジットファイナンス株式会社より発行され郵送されます。
        1週間以上経っても郵送されない場合は、お手数ですがご連絡ください。
      • 届いた商品が、写真と違う
        バラはつぼみが花を開いてから、花の盛りがすぎるまでに、花の色合いや形が変化していきます。 また、太陽の光のあたり具合や、養分の加減など、環境によっても、色合いや花弁に個体差がでてくることもあります。
        掲載している商品の写真は、開花中の一瞬を切り取った写真になりますので、お届けするバラの花が、掲載している写真と違って見えてしまうことがあるかもしれません。
        バラは成長をし、栽培している環境になじむことで本来の色、形でたくさんの花を咲かせるようになっていきますので、ご理解いただけたらとおもいます。
        品種についての疑問につきましては、誠意をもって対応いたしますので、ご不明な点がありましたらお問い合わせください。
        バラの育て方がわかりません。
        こちらをご参考ください。
        バラが元気なくて困っています。

        バラの育て方相談室を設けております。
        バラのことでお困りのことがありましたら、下記までお気軽にご連絡ください。

        バラの育て方相談室 042-459-1155
        お問い合わせフォームからも、承っております。
        営業時間:9時~17時
        バラのお手入れ、植替えなどをお願いしたい。
        都内近郊の出張できる範囲でしたら、承ります。
        お問い合わせフォームより、お気軽にご相談ください。
        お見積は無料になります。
        営業期間について教えてください。
        4月中旬~6月中旬は、休まず営業いたします。
        営業時間:9:00~17:00
        上記期間以外は不定休となりますので、ご来園をご希望の際は、お手数ですが篠宮バラ園までお問い合わせください。
        電話がつながりません
        限られた人数で運営しており、農場でバラの面倒をみているときは、電話に出られないことがあります。
        お問い合わせフォームよりご連絡ください。
        お問い合わせはこちら
        パスワードを忘れました。
        マイページのログイン画面より、「会員ID、パスワードを忘れた場合」をクリックし、ご登録のメールアドレスをご入力していただくことで、パスワードの再設定ができます。

1. オンラインストアについて

予約商品について

出荷の時期や、品種によって苗の姿は変わってきます。

新苗(春)プレゼント苗(春)
新苗(春)
プレゼント苗(春)
大苗(春)
大苗(春)
半長尺苗(春)
半長尺苗 ※1.2m~1.5m(春)
プレゼント苗について

予約商品の新苗と大苗と半長尺苗を対象に、いずれか3本以上ご注文毎に、プレゼント苗を1本ご注文いただけます。 くわしくは、「プレゼント苗について」をご覧ください。

商品を検索する

現在、篠宮バラ園で展開している商品がすべてご覧頂けます。 商品をご覧になりたい方は、トップページ上部の[お買いもの]をクリックしてください。 [お買いもの]画面では、ご希望の商品をお探し頂くための検索機能になっております。

7項目の検索条件を使ってお探しの商品へ絞り込むことができます。

  • こだわりセレクト(園主厳選、香りのよいバラなど)
  • 樹形(木立性、つる性など)
  • ブランド別(イングリッシュローズ、京成バラ園芸など)
  • 分類(ハイブリッドティ、フロリバンダなど)
  • オールドローズ
  • 商品分類(新苗、大苗など)

[どんなバラをお探しですか?] で、キーワードや品種名を直接入力してダイレクトに商品を絞り込むことも可能です。

お買いものの仕方(はじめての方)

商品をご注文いただく際は、以下の1~6手順でお手続きください。
7の「注文を確定する」のボタンを押すまでは何度でもやり直しができます。途中で手続きを中断しても支障はありません。

1. 商品をカートに入れる。

ご希望の商品ページにて、苗の種類を選択し、商品の下の[カートに入れる]をクリックします。
その際、苗の種類と、数量を選択してください。
数量は、最初は「1」になっておりますので、変更がある場合は、「数量+」「数量-」等で変更してから「カートに入れる」をクリックしてください。

カートに入れる

「カートに入れる」をクリックすると、「カートに入れました。」と「カートを見る」が表示されます。
トップページ上部のカートのアイコンには、カートに入っている商品点数の数字が表示されます。
ご注文手続きを進める場合は[カートを見る]、及びカートのアイコンをクリックしてください。

カートに入れる

買い物をつづける場合は、そのまま商品の検索やコンテンツを見ることができます。

2. カートの中身を確認する。

注文内容を確認する画面が表示されます。
商品、数量、合計金額(税込)などを確認します。
商品が違っているときは、削除ボタンでカートから注文を削除することができます。
数量を選び直すこともできます。

ご注文内容をご確認いただき、問題がなければ、「ご注文手続きへ]をクリックしてください。

カートの中身を確認する
3. ご注文手続き

「ご注文手続きへ]をクリックすると、
「ログイン」「会員登録して購入」「会員登録せずに購入」の三つの項目が表示されます。

ご注文内容をご確認いただき、問題がなければ、「ご注文手続きへ]をクリックしてください。

ご注文手続きへ

会員登録をされている方は、ご登録いただいたメールアドレスとパスワードをご入力の上、[ログインして購入]をクリックして先にお進みください。

はじめてご購入を希望される方は、「会員登録して購入」または「会員登録せずに購入」をクリックしてください。

4. お客さま情報を入力(「会員登録して購入」または「会員登録せずに購入」の場合)

このページでは必ずご注文者さまのお名前・ご住所・お電話番号等をご入力ください。
商品のお届け先は別途ご指定いただけますので、ここでお届け先情報をご登録されないようご注意ください。
入力後、「購入を続ける」をクリックして先にお進みください。

お客さま情報を入力
5. お届け先の選択

「配送先の選択」が表示されます。

お届け先の選択

4で入力したお客さまご本人宛のお届けをご希望の場合は、[上記お届け先を確定する]をクリックしてください。

贈り物などで、ご注文者さまとは別の方へのお届けをご希望の場合は、[別の住所を入力する]をクリックしてお届け先の情報を入力していただき、[上記お届け先を確定する]をクリックしてください。

6. お支払い方法・お届け方法、ラッピングを選択する

お支払い方法、お届け方法、ラッピング指定、備考欄の画面が表示されます。
ご希望のお支払い方法とお届け方法を選択し、「ご注文内容確認へ」をクリックしてください。
贈り物などでラッピングをご希望される場合は、ご指定ください。

7. お申し込み内容を確認する。

内容にお間違いがないかどうか、ご確認ください。
内容を変更する場合は、該当する項目から変更ができますので、訂正をお願いします。
「ご注文を確定する」ボタンを押すことで、注文が確定されます。
このボタンを押すまでは何度でもやり直すことができます。

お申し込み内容を確認する
8. ご注文受付完了メールを確認する。

ご注文が完了すると、注文確認メール (自動発送) が届きますのでご確認ください。

注文受付番号が記載されておりますので、大切に保管してください。

ご注文受付完了メールを確認する

お支払い方法について

ご利用いただけるお支払い方法

  1. ① 代金引換
  2. ② クロネココンビニ後払い
  3. ③ ご来店時現金払い
  4. ⑤ クレジットカード
  5. ⑥ 銀行振込

以上、5つのお支払い方法があります。 お申し込みの時期、商品によっては、お選びいただけないお支払い方法もありますのでご理解をお願いします。

※予約商品(春苗)のクレジットカードでのお支払いについて
出荷が4月以降になるため、与信保持期間の都合上、11月から2月のお申込みについてはクレジットカードはご指定いただけません。
3月以降の申し込みにつきましては、クレジットカードをご利用いただけます。

①代金引換でのお支払い

商品お届けの際に、配送員へ商品代金を直接お渡しいただくお支払い方法です。 商品代金は現金・クレジットカード・デビットカード・電子マネーでの支払いが可能です。
【決済手数料】300円(税込)

②クロネココンビニ後払いでのお支払い

商品到着後のお支払い(後払い)となります。
商品到着後にお振込み用紙がヤマトクレジットファイナンス株式会社より郵送で届きます。 主要なコンビニエンスストア・郵便局のいずれでもお支払いいただけます。 商品代金、送料とは別に後払い手数料として205円(税込)頂戴いたします。 代金後払いの場合には、ヤマトクレジットファイナンス株式会社が提供するクロネコ代金後払いサービス規約が適用され、 サービスの範囲内で個人情報を提供し、立替払い契約を行います。 ご利用の限度額は累積残高で54,000円(税込)までです。 決済登録時にご購入者の与信審査を行っております。与信審査の結果によっては「代金引換」に変更してご利用いただく場合もございます。

③店舗来店時現金払い

東京都東久留米市の篠宮バラ園にご来店時に、商品と引き換えに現金にてお支払いしていただく方法です。 商品引渡し時に、ご注文番号を確認させていただきます。

⑤クレジットカード

以下のクレジットカードがご利用いただけます

  • 1) VISA
  • 2) MASTER
  • 3) JCB
  • 4) ダイナース
  • 5) アメリカン・エキスプレス

お客さまのクレジットカード番号は、〇〇というセキュリティーシステムを利用し暗号化されているため、漏洩等の心配はございません。安心してお買い物をいただけます。ご利用カード会社の会員規約に基づき、引き落としとなります。

             
⑥銀行振込
             

【金融機関名】三井住友銀行
※お振込を確認後、ご注文商品の発送とさせていただきます。
※恐れ入りますが振込手数料はご負担をお願いしております。

<領収書について>

領収書はお支払い方法により異なります。下記が正式な領収書として使用できます。

①代金引換
お支払いと引き換えに配送会社の配達員から手渡しされる領収書。
②コンビニ振込・ゆうちょ払込:
お振り込みの際の払込受領書
③店舗来店時現金払い
ご精算の際、店頭で発行いたします。
④クレジットカード
ご利用のクレジットカード会社発行の利用明細書

ギフトラッピングを希望する

お申し込みいただいた商品を、ラッピングしてお届けするサービスです。 ラッピング手数料は、無料です。 ご希望の際は、注文情報入力画面に表示されるページにて設定をしていただくか、備考欄にギフト希望とわかる旨をご記入いただければ、ギフトラッピングをさせて頂きます。

※ギフトラッピングは大苗のみの対応となっております。

ご注文者さま以外の方へ、プレゼントとしてお届けする。

ご注文者さま以外の宛先へ、篠宮バラ園から直接、商品をプレゼントとしてお送りすることができます。

注文情報入力画面にて、「お届け先情報」を、ご自宅以外のお届け先情報を入力ください。

ご注文者さま以外の方へ、プレゼントとしてお届けする

ご注文者さまとお届け先が異なる場合は、金額の分かる納品書などはお付けしておりません。
必要な場合はご連絡ください。
植え替え方や育て方のポイントなどを記載したプリントを同梱いたします。

追加・変更・キャンセルについて

ご注文内容の追加/変更、お支払い方法、お届け先の変更、お申し込み後のキャンセルにつきましては、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品の出荷手配後のキャンセルは、お受けできません。

お届けまでにかかる日数

予約商品

春苗:11月予約受付、4月上旬ころより順次出荷、6月末まで
秋苗:9月より予約受付。10月より順次出荷、11月末ころまで
商品ページにお届け日の目安を記載しております

当園に直接ご来園にてお引取りいただける方も、上記日程にてご案内をさせていただきます。

約800品種から、ご予約が可能です。
春苗は、育成期間中の11月ころより予約を受付けさせていただき、4月ころより苗が元気になったことを確認してからお客様の元へ順番にお届けしております。
秋苗は、9月ころより予約を受付けさせていただき、10月ころより、順次お届けさせていただきます。
ご用意した数量が完売した時点で、受付終了となります。
また、商品の性質上、ご注文いただいた順番と、出荷される順番が多少前後する場合があります。

通常商品

おもに、薔薇盆栽、スタンダードローズ、園芸用品(培養土はのぞく)が対象となります。
ご用意した数量が完売した時点で販売を終了いたします。
お申し込みから1週間以内に出荷します。

※出荷時期の異なる商品は、同一注文をすることができませんので別々にお申し込みください。
なお、別々にお申し込みいただいた場合、それぞれのご注文に配送料が発生します。
あらかじめご了承ください。
※商品によりお届けが遅れる場合がございますので予めご了承下さい。

セキュリティについて 

ご住所、クレジットカード情報などのお客さま情報すべて、情報が傍受、妨害、改ざんされることを防ぐ目的でSSL(Secure Sockets Layer)技術を使用し、すべて暗号化をして通信を提供いたします。
SSLを利用したウェブページは、ホームページアドレスが「http」から「https」になり、インターネットエクスプローラであれば、右下に鍵マークが表示されます。

動作環境 

当サイトでは、便利にご注文がいただけますよう「Cookie(クッキー)」の機能を使用しております。お客様のブラウザで「クッキーの設定」を有効にしていただくことで、便利にご注文をいただけます。

当サイト閲覧(パソコン、スマートフォン、タブレット、PCなど)の推奨環境は以下の通りです。
(2017年10月現在)
PC(Windows): Chrome, Firefox, Internet Explorer最新バージョン
PC(Mac):Safari,Chrome最新バージョン
タブレット:iOS, Android最新バージョン
スマートフォン:iOS, Android最新バージョン

情報入力画面中は、ブラウザの「戻る」ボタンを使用しないでください。入力中の内容が失われる場合があります。画面中に表示されている「戻る」ボタンを使用してください。お買物中の数量変更や商品削除は「数量追加」、「数量を減らす」、「削除」のボタンからお願いいたします。

インターネット会員登録

会員登録は無料で行なえます。

一切の会費等は発生いたしません。
インターネット会員にご登録いただくと、次回からのご注文が簡単になる「マイページ」をご利用いただけます。
商品をご注文の際に、ご住所などの入力が不要となり、商品購入の際に獲得したポイントをご利用いただけます。

会員登録をしなくてもお買ものをしていただけます。

その場合は、「ご注文者情報入力へ」ボタンをクリックして必要な情報を入力してください。

ポイントについて

お買い上げ金額100円(税抜)ごとに1ポイントを進呈します。
たまったポイントは、商品のご購入の際に、1ポイント=1円としてご利用いただくことができます。
ポイントの状況は、マイページの「ポイント状況を確認する」でご確認いただけます。

メールマガジンについて

篠宮バラ園オンラインストアでは、ご希望の方にメールマガジンを不定期で発行しています。
メールマガジンでは、篠宮バラ園からのお知らせを読者の皆さまにご提供します。
会員登録の際に、希望するかしないかを選択できます。

商品をお気に入りに登録する

商品ページにある品種などを「お気に入りに追加」登録ができます。
メモ帳代わりに、気になる商品を登録して、お買いも物の際、商品選びなどにお役立ていただけます。

2. 出荷と配送について

出荷について

商品の検品、梱包、出荷作業は、すべて篠宮バラ園で行なっております。 お届け先やお支払い方法などの情報が同一の場合、ひとつの注文におまとめしております。

商品の配送は、ヤマト運輸株式会社に委託しております。

バラは植物です。商品をきちんとお届けするために、出荷時期が決まりましたら、当店から「出荷予定のお知らせメール」をお送りさせていただきます。 商品を出荷後、ヤマト運輸から商品発送をお知らせするメール「お荷物お届けのご案内」がご注文時の登録メールアドレス宛てに届きます。 そちらで、出荷時の送り状番号がご確認いただけます。

配送料について

配送料は、1件のご注文につき、全国一律980円(税込)です。
ご注文商品やご注文点数にかかわらず、一律980円となります。
商品合計金額が10,800円(税込)以上のご注文で送料無料です。

商品によっては、配送料が変更されたり、配送方法によっては、別途必要な手数料が 加算される場合もございます。

ご不在の場合

商品のお届け時に万一ご不在だった場合は、不在票記載のヤマト運輸各営業所まで、直接ご連絡ください。 お荷物の出荷後、長期不在や受け取り拒否などにより、お荷物がお受け取りいただけず、返品扱いとなってしまった場合、理由にかかわらず、今後ご注文をお断りさせていただく場合がございます。

3. 返品・欠品について

商品の品種違いについて

植物という商品の性質上、実際の商品がお客さまのイメージと異なる場合があることをご理解ください。 バラは、株が充実し、栽培する環境になじむことで、本来の色合いと形で花を咲かせます。
品種違いについては判明次第ご連絡ください。写真等で確認後お取替え等の対処をさせていただきます。

破損や不良品について

商品が到着しましたら、すぐに開封して状態をご確認ください。
お届けした商品に破損や不良等の不具合があった場合は、交換対応をさせていただきます。
代替品がご用意できない場合は返金での対応とさせていただきます。
お客さまのご都合による交換、返品はお受けできません。

(返金)
銀行振込または現金書留で返金いたします。

クレジットカードご利用のお客さまの場合
クレジット決済が完了しているため、いったんご請求合計金額をお引き落とし後、クレジットカード会社より、ご指定いただいている口座へご返金が行われるよう手続きをいたします。

欠品について

商品の性質上、生育状況によっては、ご注文の商品がご用意できない場合がございます。
欠品が生じた場合には、ご注文者さまに、商品がご用意できない旨をご連絡いたします。
ご用意できる商品のみで出荷してもよいか、または欠品の商品の代替商品をお選びいただけるか、ご注文内容のご了承をいただいてから、出荷の準備をさせていただきます。

4. お問い合わせの多いご質問

ご注文前

SOLD OUTになっている商品の再販売について教えてください。
「SOLD OUT」が表示されている場合、お問い合わせいただいても商品のご用意はできません。
ただし、商品ページで「SOLD OUT」となっていても、植物の生育状況によって在庫数が変動することがあるため、事前の通知なく販売再開をさせていただくことがあります。
メール・電話での注文もできますか?
お電話やFAXも承っております。お気軽にご利用ください。
お電話・FAXでのご注文について、お支払い方法は代金引換のみとなります。
春苗を4月より前に届けて欲しい。裸苗が欲しい。
原則としてお断りしております。
そのこころといたしましては、篠宮バラ園では、苗が元気になったことを確認してからお客さまのところへお届けしたいという想いがあるからです。休眠期の苗は、葉も花も付いていません。幹だけの状態では、苗の傷み具合が分からないため、苗の状態を見た目で正確に判断する事ができないためです。
プレゼント苗を注文するのを忘れてしまった。
出荷前でしたら、ご注文いただけます。
ご希望のプレゼント苗を、新規に、カートに入れて申し込み頂ければ、バラ苗3本のご注文が確認でき次第、ご注文を一つにおまとめさせていただきます。
お問い合わせフォームからでも承ります。ご注文番号と希望品種を明記してください。
配送の日時指定はできますか?
バラは生きものです。確実にお受け取りいただきたいという想いがありますので、出来る限り、ご希望に沿う日程でお送りさせていただきます。
お申し込みの際に、備考欄にてご記入ください。
ネットで注文をして、直接店舗で引き取りたい。
お客さま情報の入力画面で、「お届け」の項目で、【店舗来店現金支払い】をお選びください。

ご注文後

メールが届きません。

以下の原因が考えられます。

1. 注文が確定していない。
2. ご注文時に入力したメールアドレスに誤りがある場合や、ドメイン拒否をしている。
3. 迷惑メールと判断され、当店からのメールが受信拒否・削除されている。
4. お客様のメールボックスの最大容量を超えてしまっている。

今一度ご確認の上、メールが届いていない場合には、当店までお問い合わせ下さい。
いつ届きますか?
商品の出荷時期は、それぞれの商品ページやご注文の流れの中でご確認いただけます。
篠宮バラ園より、商品を出荷時期が決まりましたら、「出荷予定日のお知らせ」をメールにてご案内させていただきます。
クロネココンビニ後払いの支払い用紙が届きません。
支払い用紙は、お客さまが商品を受け取ってから、ヤマトクレジットファイナンス株式会社より発行され郵送されます。
1週間以上経っても郵送されない場合は、お手数ですがご連絡ください。

お届け後

届いた商品が、写真と違う。
バラはつぼみが花を開いてから、花の盛りがすぎるまでに、花の色合いや形が変化していきます。 また、太陽の光のあたり具合や、養分の加減など、環境によっても、色合いや花弁に個体差がでてくることもあります。
掲載している商品の写真は、開花中の一瞬を切り取った写真になりますので、お届けするバラの花が、掲載している写真と違って見えてしまうことがあるかもしれません。
バラは成長をし、栽培している環境になじむことで本来の色、形でたくさんの花を咲かせるようになっていきますので、ご理解いただけたらとおもいます。
品種についての疑問につきましては、誠意をもって対応いたしますので、ご不明な点がありましたらお問い合わせください。
バラの育て方がわかりません。
こちらをご参考ください。
バラが元気なくて困っています。

バラの育て方相談室を設けております。
バラのことでお困りのことがありましたら、下記までお気軽にご連絡ください。

バラの育て方相談室 042-459-1155
お問い合わせフォームからも、承っております。
営業時間:9時~17時
バラのお手入れ、植替えなどをお願いしたい。
都内近郊の出張できる範囲でしたら、承ります。
お問い合わせフォームより、お気軽にご相談ください。
お見積は無料になります。
営業期間について教えてください。
4月下旬~6月中旬は、休まず営業いたします。
営業時間:9:00~17:00
上記期間以外は不定休となりますので、ご来園をご希望の際は、お手数ですが篠宮バラ園までお問い合わせください。
電話がつながりません。
限られた人数で運営しており、農場でバラの面倒をみているときは、電話に出られないことがあります。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせはこちら
パスワードを忘れました。
マイページのログイン画面より、「会員ID、パスワードを忘れた場合」をクリックし、ご登録のメールアドレスをご入力していただくことで、パスワードの再設定ができます。